Umtausch & Retouren

Ich möchte meine bestellten Artikel zurückschicken. Was muss ich beachten?
Du kannst die Artikel bis 30 Tage nach Erhalt des Pakets an uns retournieren. Jede Lieferung enthält ein Retourformular. Das Retourformular musst Du ins Paket legen. Schau Dir unsere Retourbedingungen für weitere Informationen dazu an. Die Nutzung des Retourformulars ist keine zwingende Voraussetzung zur Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kann ich Artikel umtauschen?
Ein 1:1-Umtausch ist nicht möglich. Der Umtausch eines oder mehrerer Artikel funktioniert wie folgt: Bitte sende zunächst den bzw. die falschen Artikel an uns zurück. Deine(n) neuen Artikel bestellst Du dann selber wie gewohnt über unsere Website. So bekommst Du Deine neue Ware auf dem schnellsten Weg ohne erst die Bearbeitung Deiner Rücksendung abwarten zu müssen.

Bedruckte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Was kosten Retouren?
Retouren sind kostenlos, wenn der mitgeschickte Retourenaufkleber genutzt wird.

Ich habe eine Beschwerde über mein Produkt. Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit der Vereinswelt auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von zwei Werktagen. Sollte es sich bei dem Produkt um einen Produktfehler handeln, tauschen wir es natürlich direkt und kostenlos für Dich um.

Ich habe kein Retourformular (mehr). Was muss ich tun? 

Bitte kontaktiere unsere Vereinswelt.

Wie erhalte ich den Auftragsstatus eines retournierten Artikels?

Sobald Dein Auftrag versandt wurde, kannst Du diesen über den Track & Trace Code verfolgen. Du bekommst ihn per E-Mail, nachdem Du dem Versanddienst die Bestellung übergeben hast.

Ich habe Artikel retourniert. Wie lange dauert es, bis der Retourbetrag auf meinem Konto erstattet wird?
Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir Deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufpreis Deiner Artikel über den Zahlungsweg, mit dem Du zuvor bezahlt hast, zurück. 

 

Bezahlung

Wie kann ich zahlen?
Zahlungen können mit Sofortüberweisung, PayPal, GiroPay, American Express, Mastercard und Visa erfolgen. Konsultiere unsere Zahlungsseite für weitere Informationen.

Was ist ein CVC-Code?
Der CVC-Code besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite Deiner Kreditkarte. Ein CVC-Code ist ein zusätzlicher Schutz gegen Betrug.

Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert. Was nun?
In diesem Fall wird Deine Bestellung storniert. Nimm Kontakt mit Deiner Bank oder Deinem Kreditkartenanbieter auf.

Ist der Online-Einkauf bei uns sicher?
Ja, er ist sicher. Die Sicherheit für Dich als Kunden hat bei uns den höchsten Stellenwert. Bei Zahlungen nutzen wir ein SSL-Zertifkat. Lies Dir für weitere Informationen unsere Zahlungsseite durch.

Ich habe einen Artikel retourniert, doch der gutgeschriebene Geldbetrag stimmt nicht. Was muss ich tun?
Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von zwei Werktagen.

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?
Wir schicken Dir eine Bestellbestätigung, sobald die Bestellung versandt wird. Die Rechnung befindet sich im Anhang der E-Mail mit dem Track & Trace Code. Hast Du Deine Rechnung verloren? Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir schicken Dir eine Rechnungskopie.

 

Bestellung & Lieferung

Wie tätige ich eine Bestellung?
Bestellungen erfolgen über den Einkaufskorb. Für weitere Informationen lies Dir unsere Seite zum Bestellablauf durch. 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen über 50 € werden keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 5,95 € pro Bestellung.

Wie ist die Lieferzeit?
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr getätigt wurden, werden von uns noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen, die an Werktagen nach 16:00 Uhr getätigt wurden, werden am nächsten Werktag versandt. Unser Versandpartner UPS liefert diese innerhalb von 1-3 Werktagen aus. Nachdem wir ein Paket an UPS übergeben haben, bekommst Du einen Track & Trace Code. Darüber kannst Du Deine Sendung verfolgen. Bestellungen mit Druck benötigen ca. 15 Werktage, bis sie ausgeliefert werden.

Kann ich das Paket bei Euch abholen?
Es ist nicht möglich, ein Paket abzuholen. Wir liefern so schnell wie möglich und übergeben dem Paketdienst täglich Aufträge.

Welchen Status hat mein Auftrag?
Sobald Dein Auftrag versandt wurde, kannst Du ihn über einen Track & Trace Code verfolgen, den Du per E-Mail bekommst.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich das ändern?
Sobald Du Deine Online-Bestellung abgeschickt hast, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um Dir eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen.

Wir bitten Dich daher, Deine Daten sorgfältig einzugeben und zu prüfen. So können keine Missverständnisse entstehen. Sollte Dir doch ein Fehler unterlaufen sein, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 

Kann ich einen Auftrag stornieren?
Sobald Du Ihre Online-Bestellung abgeschickt hast, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um Dir eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen. 

 

Mein Stanno Account

Diese Fragen findest Du Sie auf der Seite "Stanno Vereinswelt".

 

Allgemein & Über uns 

Wie kann ich die Deventrade GmbH kontaktieren?
Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Hast Du eine Frage, zögere nicht, uns über unsere Vereinswelt zu kontaktieren.

Ich habe eine Beschwerde über Stanno.com. Wo kann ich diese einreichen?
Beschwerden müssen schriftlich über vereinswelt@stanno.com eingereicht werden. Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen erhalten wir gern. Wir reagieren darauf immer innerhalb von 2 Werktagen.

Nutzt Deventrade GmbH Cookies?
Ja, wir nutzen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auch Cookies. Lies dazu mehr auf unserer Datenschutzseite.

 

Produkte und Vorrat

Wie weiß ich, ob meine Größe vorrätig ist?
Die Verfügbarkeit einer Größe wird farblich wiedergegeben. 

Wir wollen unsere Mannschaft einkleiden. Können wir ein Set zum Anprobieren erhalten?
Ein Set zum Anprobieren kannst Du über die Website bestellen. Bestelle die Größen, die Du anprobieren möchtest. Nachdem Du die Produkte erhalten hast, kannst Du diese in aller Ruhe anprobieren. Solltest Du eine Größe nicht benötigen, kannst Du diese wieder retournieren, wenn das Produkt den Umtausch- und Retourenbedingungen entspricht. Nach der Anprobe kannst Du die benötigten Größen einfach über die Website bestellen.

Könnt ihr Kleidung bedrucken?
Die meiste Kleidung, die wir anbieten, ist zum Bedrucken geeignet. Wir bieten Bedruckung über unsere Vereinsshops sowie in Zusammenarbeit mit unseren Händlern an. Bitte kontaktiere unsere Kundenservice für mehr Informationen.